.png)
Лето, пора отпусков. Спрос на туристические услуги увеличивается. Однако не всегда услуги соответствует тому, что было предложено при выборе тура.
Чтобы избежать разочарования от путешествия, тщательно выбирать турагента, через которого Вы будете приобретать путевку.
Хорошие воспоминания о путешествии неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга. Качество туристских услуг определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ней услуга:
Все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме).
Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.
Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом.
В соответствии со ст. 6 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности» потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право потребовать возврат затраченных денежных средств.
Роспотребнадзор напоминает, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта:
Документы, которые станут основанием для требования компенсации:
В случае, если требования не удовлетворены в досудебном порядке, то вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю
